Giải quyết kịp thời yêu cầu của khách hàng sử dụng điện

Theo số liệu tổng hợp của Ban Kinh doanh Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) trong 6 tháng đầu năm các Trung tâm chăm sóc khách hàng của ngành điện đã tiếp nhận, giải quyết trên 2 triệu lượt yêu cầu của các khách hàng sử dụng điện. Thời gian giải quyết tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng tại các đơn vị kinh doanh điện trực thuộc EVN đều đạt tỷ lệ trên 99%.

Chỉ tiêu phục hồi cấp điện sau sự cố trong vòng 2 giờ đạt 99,4%; thông báo ngừng giảm cung cấp điện khẩn cấp đạt 100%; thay thế thiết bị đóng cắt lưới hạ thế trong vòng 1 ngày đạt 100%; thay thế thiết bị đóng cắt lưới trung thế trong vòng 3 ngày đạt 99,9%...

EVN cũng đang quyết liệt triển khai các giải pháp để cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng. Tập đoàn đã ban hành Quy trình kinh doanh mới, rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục tiếp cận điện năng của EVN xuống còn 7 ngày (giảm 3 ngày so với quy định của Bộ Công Thương), đơn giản hóa các thủ tục của ngành điện xuống còn 2 thủ tục (giảm 1 thủ tục). 

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, EVN và Tổng công ty Điện lực TPHCM phối hợp với Tổng cục Năng lượng, Cục Điều tiết điện lực (Bộ Công Thương) và các sở, ngành của Thành phố đã hoàn thành dự thảo cơ chế 1 cửa liên thông trong việc tiếp cận điện năng, báo cáo Bộ Công Thương để trình Thủ tướng ban hành quyết định thí điểm tại TPHCM.

Cũng từ đầu năm đến nay đã có 4.469 khách hàng trung áp được cấp điện mới với thời gian giải quyết các thủ tục của ngành điện bình quân là 5 ngày, thấp hơn 2 ngày so với quy định của Tập đoàn.

Toàn Thắng