Ngân hàng không được đẩy khó khăn cho người dân, DN

Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú chủ trì hội nghị, thực hiện CCTTHC. Ảnh: VGP/Huy Thắng

Đơn giản thủ tục, gắn liền với dịch vụ mới

Theo Chánh Văn phòng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) Lê Thanh Tùng, thời gian qua, NHNN đã có nhiều nỗ lực thực hiện cải cách thủ tục hành chính (CCTTHC), với việc ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin (CNTT) và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Thời gian trước đây, để tiếp cận vốn ngân hàng, DN phải vượt qua nhiều “cửa ải”, thậm chí có những hồ sơ cần tới vài chục chữ ký với các điều kiện rườm rà, thì nay thủ tục đã đơn giản hơn nhiều.

Điển hình như hình thức cấp tín dụng theo hạn mức đã cắt giảm hồ sơ các lần vay và thời gian giải quyết (theo báo cáo của một số tổ chức tín dụng (TCTD) thời gian giải quyết 1 món vay chỉ mất 1-1,5 giờ).

Dưới góc độ NHTM, ông Nguyễn Danh Lương, Phó Tổng Giám đốc Vietcombank cho biết: Là một ngân hàng thực hiện thanh toán và các dịch vụ quốc tế hàng đầu, Vietcombank đã đề nghị các đơn vị phải mở rộng thời gian giao dịch, khắc phục tình trạng lệch múi giờ.

Còn ông Lê Trung Thành, Phó Tổng Giám đốc BIDV cho biết, BIDV đã đơn giản hóa các thủ tục cho vay, rút số lượng văn bản trong một hồ sơ vay vốn từ hơn 50 văn bản xuống còn khoảng hơn 20 văn bản, đồng thời giảm mạnh số lượng chữ ký trong hồ sơ, đơn giản hóa các thủ tục, rút ngắn thời gian vay vốn.

Cũng theo NHNN, bên cạnh rút ngắn thủ tục, các dịch vụ Internet banking, Mobile banking được ngân hàng đưa ra tạo điều kiện người dân và DN có thể giao dịch mọi lúc, mọi nơi…

Trong quy trình dịch vụ tiền mặt, để giảm bớt thủ tục và tránh phiền hà cho khách hàng khi lập bảng kê tiền bằng tay, một số ngân hàng đã thiết kế đưa vào sử dụng chương trình lập bảng kê tiền tự động (Kiên Long bank…), hay như tại Eximbank, việc triển khai nhận diện khách hàng giao dịch tại quầy bằng xác thực vân tay thay vì nhận diện bằng CMND/hộ chiếu cho các khách hàng có đăng ký dịch vụ.

Nhiều TCTD đã đưa vào sử dụng hiệu quả hệ thống ngân hàng lõi (core banking), qua đó đã từng bước đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng về dịch vụ ngân hàng hiện đại, tính bảo mật cao, trực tuyến đối với khách hàng. Với việc sử dụng core banking, các TCTD dễ dàng hơn khi phát triển dịch vụ mới và khách hàng chỉ cần có một mã duy nhất ở ngân hàng là có thể giao dịch nhiều loại sản phẩm và ở bất cứ điểm giao dịch nào.

Các ngân hàng cũng phối hợp tốt với các đơn vị thực hiện thủ tục thuế, hải quan điện tử, đơn giản TTHC, chi phí, hạn chế tiêu cực… góp phần thực hiện tốt Nghị quyết 19 của Chính phủ, cải thiện môi trường kinh doanh.

Một số TCTD (Vietinbank, BIDV, Sacombank, An Bình, Vietbank…) đã thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng 24/7, cả ngày nghỉ và ngày lễ.

Tăng cường minh bạch thông tin, hạn chế rủi ro cho khách hàng

Tại hội nghị Đẩy mạnh công tác CCTTHC, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của TCTD đối với người dân và DN do NHNN, tổ chức ngày 21/7, lãnh đạo NHNN cho rằng, bên cạnh những kết quả bước đầu, các ngân hàng không nên hài lòng với hiện tại, mà cần tìm ra những hạn chế để khắc phục.

Vẫn có các khách hàng vẫn than phiền về chất lượng dịch vụ ATM, các loại phí chưa rõ ràng, chất lượng dịch vụ một số nơi chưa cao. Các hồ sơ thủ tục vẫn còn tương đối nhiều giấy tờ, khách hàng phải đi lại bổ sung nhiều, hoặc giải quyết chưa linh hoạt. 

Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú nhấn mạnh các ngân hàng buộc phải công khai minh bạch các khoản phí, lãi suất với người dân, đồng thời đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người dân và DN trong các hoạt động giao dịch điện tử.

Một ngân hàng bị nhiều khiếu nại của người dân và DN về dịch vụ kinh doanh, hay tính thiếu minh bạch, thì không thể đánh giá tốt về CCHC. Do đó, việc giải quyết, tháo gỡ nhanh những vướng mắc những khiếu nại, tạo điều kiện thuận lợi người dân và DN phải được chú trọng, giải quyết nhanh chóng hơn.

“Bên cạnh kết quả kinh doanh tốt, NHNN sẽ coi CCHC là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động của các NHTM. Các đơn vị như Thanh tra, Văn phòng, Pháp chế phải phối hợp cùng giám sát, tham mưu tháo gỡ những vấn đề vướng mắc ”, Phó Thống đốc khẳng định. 

Huy Thắng